Operamos bajo DGOJ-90369, auditados por GLI, iTech Labs y eCOGRA
Tiempo medio de pago verificado, hasta 24.000 € por transacción
Protección bancaria de tus datos y transacciones
Vías de contacto
Si necesitas respuesta en el mismo momento
Al terminar, sabrás qué canal usar para tu duda concreta y cuánto tarda en contestar.
Si la retirada no llega
A las dudas sobre depósitos, retiradas o bonos les sienta bien el chat: una persona lo atiende en unos 3 minutos, a cualquier hora, desde la propia cuenta.
Pasa por el correo cuando tengas capturas o extractos que enviar: escribe a [email protected] y contarás con respuesta orientativa en unas 6 horas, cualquier día.
Al terminar, sabrás cómo dejar constancia de tu reclamación y hasta dónde llegar.
Realspin Casino abre expediente
Escribes a [email protected] contando qué pasó, con fechas, importes y capturas. Queda un registro con número que puedes citar después.
Pide que se eleve
Un agente revisa el caso y te contesta por el mismo canal. Si la respuesta no te vale, pides que se eleve sin abrir otro hilo.
Cuando pides revisión
Tu caso pasa a un responsable interno, que revisa la resolución anterior y la corrige por escrito. Conserva ese escrito: será tu respaldo.
Reclamación ante la DGOJ
Agotada la vía interna, presentas la reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con el expediente y su respuesta final.
Siete respuestas cortas
Lee esto antes de escribirnos
Al terminar sabrás a quién escribir, cuándo y con qué datos tenerlo todo listo.
cuenta¿Por qué tengo que pedir mis datos por correo y no por chat?+
Cuando necesitas cambiar o borrar lo que guardamos de ti, escribes a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Ahí tramitan el acceso, la copia y la supresión de tus datos personales. La respuesta suele llegar en unas seis horas.
cuenta¿Por qué la verificación de mi cuenta tarda tanto en cerrarse?+
Entre el documento, el justificante de domicilio y el extracto, la revisión se alarga hasta unas 66 horas. Enviamos el resultado al correo con el que te registraste. Si algo no se lee bien, te lo pedimos otra vez y el plazo vuelve a empezar.
cuenta¿Qué pasa si la licencia de Realspin Casino no estuviera vigente?+
Realspin Casino opera con licencia DGOJ-90369, otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización cubre el juego en España y obliga a auditarse con GLI, iTech Labs y eCOGRA. Puedes consultar el número cuando quieras.
cuenta¿Necesito escribir solo en horario de oficina?+
No hace falta que esperes a mañana: la atención está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A las tres de la madrugada de un domingo, el chat y el teléfono contestan en unos tres minutos. El correo tarda unas seis horas.
cuenta¿Por qué conviene reclamar primero al casino y no al regulador?+
Si la respuesta no te vale, pide que revisen tu caso por escrito en [email protected]. Primero respondemos desde Realspin Casino; si sigue sin resolverse, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Guarda el número de tu incidencia.
cuenta¿Puedo identificarme sin dar mi contraseña al soporte?+
Basta con el correo electrónico con el que abriste la cuenta y, si el caso lo pide, los cuatro últimos dígitos de la tarjeta. Nunca pedimos tu contraseña, ni por chat ni por teléfono. Si alguien la solicita, es un fraude.
cuenta¿Puedo cerrar mi cuenta sin dar explicaciones?+
Sí: pides el cierre desde el correo de tu cuenta a [email protected]. Antes retiramos el saldo disponible y dejamos constancia de la fecha. Si además quieres bloquear el acceso al juego, añades el alta en el RGIAJ.
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